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12bet备用网址:认识到对方的痛苦和无助通常是开启对话的第一步

时间:2021/9/11 13:51:01  作者:  来源:  浏览:4  评论:0
内容摘要:在热线中心,一个标准的心理干预大致可以分为三个阶段。接线员说了一句“你好,心理援助热线”后,就开始了情绪缓解和问题澄清阶段。从倾听开始,了解打电话的人遇到的问题,他们所处的情绪状态,以及他们希望得到的帮助,建立相互信任和联系。然后是抑郁和自杀风险评估阶段。操作员根据呼叫者的表情判...
在热线中心,一个标准的心理干预大致可以分为三个阶段。接线员说了一句“你好,心理援助热线”后,就开始了情绪缓解和问题澄清阶段。从倾听开始,了解打电话的人遇到的问题,他们所处的情绪状态,以及他们希望得到的帮助,建立相互信任和联系。

然后是抑郁和自杀风险评估阶段。操作员根据呼叫者的表情判断呼叫者的抑郁程度。如果遇到高风险电话,通常会直接问对方“从0到100%,你有多想自杀”。然而,通常得到的答案是200%,500%,1000%。

解决问题和总结是最后一个阶段。话务员和呼叫者会讨论具体的问题,并根据呼叫者的要求,一起努力在问题中找到答案。

从最初的紧张连接到不同阶段的熟练处理问题,需要时间的积累。魏晓燕在心理热线成立之初就加入了热线,她将自己十多年的经验内化在每一个答案中,形成了自己的方法:多听、少讲真话、多问积极、少用反问句。句子,逐步降低语调,避免使用“应该”和“应该”这样的词。

在生活中安慰别人的时候,魏小燕也习惯说:“只要你想开一点,一切都会过去的。”但心理热线的工作改变了她说话的方式,“如果你想敞开一点,对方也会愿意吗?”如果你说它会通过,对方真的认为它能通过吗?通常情况下并非如此。”

通过倾听,认识到对方的痛苦和无助通常是开启对话的第一步。移情能力在所有的干预技术中都是特别重要的。“高风险的打电话者会感到痛苦,不愿活下去,或者会失去理智。我第一次倾听他们如何表达痛苦,而不是告诉他们该怎么做。”魏晓燕说:“事实上,他们所需要的可能并不能立即停止疼痛。如果我们想让对方接受痛苦的阶段,我们必须首先了解它。伴随疼痛的情绪反应是正常的。”

然而,理解打电话者想要自杀的原因并不等于赞同对方的自杀行为。同理心只是对话的开始,而不是最终目标。据心理援助热线主任王翠玲表示,“同理心必须能够进入,也必须能够出来。”

心理热线的原则是,无论发生什么事,生命安全永远放在第一位。绝不支持用伤害自己的方式来解决问题,这是每个操作员都需要明确表达的态度。“感同身受是为了与打电话的人建立联盟,但仅有感同身受是不够的。有必要回到干预的角色,并与呼叫者讨论解决问题的方法。”王翠玲告诉我的。

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