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明陞88:对防汛及前两年防汛热线数据进行分析

时间:2020/12/24 9:51:20  作者:  来源:  浏览:2  评论:0
内容摘要:为助力上海“人民城市”建设,12345热线正在推进转型升级,发展目标是紧密衔接“两网”,做好“三通客户服务”。优化“黄金理念”栏目,作为市政府工作栏目,向市民和企业征求意见和建议;开发“12345电通”并嵌入移动终端,使热线知识库从单一的电话运营商服务向基层和市民服务转变;第一个政府服务热线在MainlandChina...
为助力上海“人民城市”建设,12345热线正在推进转型升级,发展目标是紧密衔接“两网”,做好“三通客户服务”。优化“黄金理念”栏目,作为市政府工作栏目,向市民和企业征求意见和建议;开发“12345电通”并嵌入移动终端,使热线知识库从单一的电话运营商服务向基层和市民服务转变;第一个政府服务热线在Mainland China提供手语服务,积极探索手语视频的授权服务基层,并积极促进成功试点的基础上在普陀区,实现手语视频服务覆盖692基层窗口,为听力受损的服务:提供便利与徐汇区合作开发“多方手语视频通话”小节目,满足听障人士实时通信需求,实现服务高端个性化。

12345热线是社会民生的晴雨表。疫情期间,热线开通了“热线快递”载体,每天对群众提出的意见和投诉进行筛选,并提供给相关部门,为回应市民关切、采取应对措施提供有力支持。引入专业的数据分析团队,对防汛及前两年防汛热线数据进行分析,形成专项分析报告,辅助决策。优化分析模式,与各区县及相关单位共享热线数据,与部分区县共同起草区域数据分析报告(白皮书),助力“十四五”规划。

的不断深化“两个一个网络”建设和数字转换在大城市,热线将努力扩大的功能内涵热线一般客户服务,全面提高服务水平,让客户服务热线一般容易使用,和让更多的市民喜欢它我们将努力实现城市发展“围绕人们到处和人”,不断提高上海市政府服务水平。进一步探索智能升级,提高响应响应的及时性,监督整改全闭环,帮助“一网做一件事高效”,实现市民网购等事情的便捷性。加快与“一网一管”的综合对接,聚焦群众关切、法规政策缺口、社会治理堵点,发挥热线电话助力城市治理的积极作用。

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